İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Sipariş İptali

ALICI siparişini kargoya verilmeden önce iptal edebilir.

Sipariş iptal talebi için:

Telefon: 0538 978 42 39
E-posta: info@meseherbal.com

Sipariş kargoya verilmiş ise iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanacaktır.

Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

• kullanılmamış olması

• ambalajının açılmamış olması

• tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Cayma hakkı talebi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamına girmez:

• ambalajı açılmış gıda ürünleri

• hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

• bozulabilir ürünler

• tüketilmiş ürünler

Bitkisel macun, bitkisel sirke ve bitki çayı gibi gıda ürünlerinde ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilmez.

Hasarlı Ürünler

Kargo sırasında hasar görmüş ürünler teslim alınmamalıdır.

Hasarlı ürün teslim alınmışsa en kısa sürede tarafımıza bildirilmelidir.

Tarafımıza bildirilen hasarlı ürünler için gerekli inceleme yapılarak ürün değişimi veya iade işlemi yapılacaktır.

İade Süreci

İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Mese Herbal
Seğmenler Mahallesi 948. Sokak No: 15/3
Gölbaşı / Ankara / Türkiye

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade işlemi başlatılır.

Para İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme aşağıdaki şekilde yapılır:

Kredi kartı ödemelerinde → kredi kartına iade
Havale / EFT ödemelerinde → banka hesabına iade

İade işlemi genellikle 7-14 iş günü içerisinde tamamlanır.